用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的iPhone4S 16G版出現(xiàn)通話(huà)有回音，影響通話(huà)品質(zhì)，多次換機(jī)仍然存在同類(lèi)問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)決定退貨時(shí)，卻出現(xiàn)了大麻煩。

事情的起因是這樣的，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話(huà)時(shí)存在回音問(wèn)題，經(jīng)過(guò)蘋(píng)果售后服務(wù)中心檢測(cè)后先后為其更換兩部新機(jī)，但問(wèn)題依然存在。該用戶(hù)希望退貨，卻遭經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。

經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，“之前協(xié)商時(shí)我已經(jīng)明確表示過(guò)，并非是不能退機(jī)，而是要收取一定的折舊費(fèi)。手機(jī)的原盒、配件全部都拆開(kāi)了，而且這些配件沒(méi)有故障，不可能全額退還。”

經(jīng)銷(xiāo)商要求客戶(hù)退貨可以，但要收取折舊費(fèi)。用戶(hù)則認(rèn)為，手機(jī)并非人為原因損壞，扣除折舊費(fèi)不合理。

關(guān)于手機(jī)的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商是這樣解釋的。“如果消費(fèi)者是直接通過(guò)蘋(píng)果或者購(gòu)買(mǎi)的通信商定制機(jī)，需要先給手機(jī)做一個(gè)系統(tǒng)還原，然后帶到指定維修點(diǎn)做檢測(cè)得出報(bào)告。若確為產(chǎn)品本身問(wèn)題，就可以進(jìn)行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品沒(méi)有損傷后即可申請(qǐng)退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋(píng)果方仍然要收取10%的費(fèi)用，作為包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償。”

蘋(píng)果官方認(rèn)為，按照“手機(jī)三包法”的規(guī)定，用戶(hù)需要直接與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。也就是說(shuō)，用戶(hù)無(wú)法在蘋(píng)果公司尋求幫助，“球”還是踢回到經(jīng)銷(xiāo)商。

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